Responder a las reseñas te ayuda a mostrar profesionalismo, generar confianza con las parejas y gestionar tu reputación en la plataforma.
Quiénes pueden responder a las reseñas
Solo los proveedores con una suscripción premium pueden responder a las reseñas.
Si estás usando un plan gratuito (lite), no podrás responder a las reseñas.
Cómo responder a una reseña
1. Inicia sesión en tu cuenta de proveedor
2. Ve a tu sección de reseñas
3. Encuentra la reseña a la que quieres responder
4. Haz clic en la opción para responder
5. Escribe tu respuesta
6. Envía tu respuesta
Tu respuesta será visible junto a la reseña en tu vitrina.
Mejores prácticas
* Mantén tu respuesta cortés y profesional
* Agradece al reseñador por sus comentarios
* Atiende cualquier inquietud de forma clara y calmada
* Evita compartir información personal o sensible
* Mantén tu respuesta concisa y relevante
Responder a reseñas negativas
* Reconoce el problema planteado
* Muestra disposición para resolver la situación
* Evita ponerte a la defensiva o discutir
* Si es necesario, invita al reseñador a continuar la conversación fuera de línea
Notas importantes
* Tu respuesta puede estar sujeta a las directrices y moderación de la plataforma
* Una vez enviada, es posible que no puedas editar tu respuesta
* Las respuestas deben cumplir con las directrices para proveedores y las políticas de uso aceptable
Actualizar tu plan
Si deseas responder a las reseñas, necesitarás actualizar a una suscripción premium.
Para conocer más sobre los planes y funciones disponibles, por favor revisa tu cuenta o contacta al soporte.