La procedura cambia a seconda che tu voglia disattivare il rinnovo automatico dell'abbonamento o richiedere la cancellazione di un contratto ancora attivo.
Disattivare il rinnovo automatico
Se non vuoi che l'abbonamento si rinnovi automaticamente, invia la richiesta dall'indirizzo email collegato al tuo account prima della data di rinnovo.
Il contratto rimarrà attivo fino alla scadenza prevista, a meno che non sia applicabile un'eccezione. L'invio della richiesta di mancato rinnovo non interrompe il contratto con effetto immediato.
Per darci il tempo di verificare ed elaborare la richiesta, ti consigliamo di inviarla con un congruo anticipo rispetto alla data di rinnovo.
Cancellare un contratto attivo
Se vuoi risolvere un contratto attivo prima della scadenza naturale, si applicheranno le condizioni di cancellazione e il periodo di preavviso previsti.
Periodo contrattuale iniziale
Di norma, gli abbonamenti prevedono un periodo contrattuale iniziale di 12 mesi. A seconda del paese e dei termini del contratto, la cancellazione durante questo primo periodo potrebbe non essere disponibile tramite la procedura standard. In casi eccezionali, è possibile valutare una risoluzione anticipata, come ad esempio in presenza di:
Chiusura confermata dell'attività.
Grave malattia a lungo termine o altre situazioni imprevedibili che rendano impossibile proseguire l'attività. Qualsiasi richiesta di eccezione dovrà essere valutata prima di poter confermare la cancellazione.
Come inviare la richiesta
Scrivici utilizzando l'indirizzo email associato al tuo account, specificando:
Richiesta: Indica chiaramente se vuoi disattivare il rinnovo automatico o cancellare il contratto.
Nome dell'azienda: La ragione sociale o il nome dell'attività registrata sul tuo account.
Dettagli del contratto: Inserisci le informazioni utili relative al tuo contratto o abbonamento.
Motivazione: Spiega il motivo della richiesta. Verificheremo la tua richiesta e ti confermeremo i passaggi da seguire, i tempi di preavviso e l'esito finale.
Nota importante
L'invio di una richiesta di cancellazione o di mancato rinnovo non conferma automaticamente la disattivazione dell'abbonamento o l'arresto del rinnovo. La richiesta deve prima essere presa in carico e confermata dal nostro team.