Lamento muito saber que as coisas não saíram como planejado. Sua satisfação é nossa prioridade, e levamos os relatos de mau serviço muito a sério. Embora forneçamos o diretório para ajudar você a organizar seu casamento, lembre-se de que o contrato formal é entre você e o fornecedor. No entanto, estamos aqui para apoiá-lo e agir quando possível!
Próximos passos:
- Compartilhe os detalhes. Por favor, responda para nós com o nome completo da empresa e uma explicação detalhada do que aconteceu. Quanto mais específico você for, melhor poderemos entender a situação.
- Forneça evidências. Para ajudar nossa equipe a investigar minuciosamente, envie quaisquer documentos de apoio, como contratos, faturas ou capturas de tela de suas conversas (via WhatsApp ou e-mail).
- Confie em nosso processo. Encaminharemos seu caso para nosso departamento de suporte especializado. Eles analisarão a situação e, se necessário, tomarão medidas internas em relação à posição do fornecedor em nossa plataforma.
- Tome medidas oficiais. Se você estiver lidando com uma violação grave do contrato ou possível fraude e não conseguir contato com o fornecedor, recomendamos fortemente que entre em contato com órgãos de proteção ao consumidor ou autoridades locais para registrar uma denúncia formal.